1. INFORMAȚII GENERALE

Operator servicii:

MED ENVY SRL CUI: RO48290189

Nr. Reg. Com.: J12/2484/2023

Sediu social:

Strada Șesul de Sus nr. 186C, ap. 5, parter, Florești, județul Cluj

Punct de lucru:

Strada Fagului nr. 55C, Cluj-Napoca, județul Cluj

Prezentul document stabilește termenii și condițiile aplicabile utilizării site-ului, efectuării programărilor, achiziționării voucherelor, abonamentelor și utilizării serviciilor oferite de Eve Envy SpA, denumit în continuare „Centrul”.

Accesarea site-ului, efectuarea unei programări, achiziționarea unui voucher, a unui abonament sau utilizarea oricăruia dintre serviciile oferite implică acceptarea prezentului document.

Eve Envy Spa își rezervă dreptul de a modifica, completa sau actualiza Termenii și Condițiile în orice moment, fără notificare prealabilă. Versiunea actualizată va fi publicată pe site și va produce efecte de la data publicării.

2. DEFINIȚII

În sensul prezentului document:

Client – persoana care efectuează o programare, achiziționează un serviciu, voucher sau abonament.

Beneficiar – persoana care utilizează efectiv serviciile centrului.

Voucher cadou (Gift Card)– document fizic sau electronic ce permite utilizarea serviciilor în limita valorii sau a serviciului înscris pe voucher.

Voucher valoric – credit valoric exprimat în lei, utilizabil conform prezentelor condiții.

Abonament – pachet de ședințe sau servicii achiziționate în avans.

Ofertă promoțională – reducere, campanie sau beneficiu comercial acordat pe o perioadă limitată.

Programare confirmată – programare validată de către recepția Eve Envy Spa.

3. DESCRIEREA SERVICIILOR

Eve Envy Spa oferă servicii de relaxare, terapii SPA, masaje, experiențe wellness și servicii de întreținere corporală.

Toate informațiile publicate pe site au caracter informativ și nu reprezintă o ofertă contractuală fermă.

Serviciile sunt oferite în funcție de disponibilitatea terapeuților, a spațiilor și a intervalelor orare disponibile.

Contractul de prestări servicii se consideră încheiat exclusiv în momentul confirmării programării de către un reprezentant al centrului.

4. PROGRAMĂRI

Programările pot fi efectuate telefonic, online, prin rețele sociale sau direct la recepția centrului.

Transmiterea unei solicitări de programare nu garantează automat rezervarea intervalului solicitat.

Programarea este considerată confirmată doar după validarea acesteia de către recepția Eve Envy Spa.

Clientul are obligația de a furniza date reale, complete și actualizate pentru efectuarea rezervării.

Pentru o desfășurare optimă a serviciilor, recomandăm prezentarea la recepție cu aproximativ 10 minute înainte de ora programată.

Servicii care necesită pregătire specială

Anumite terapii necesită pregătirea prealabilă a camerei, a produselor și a materialelor utilizate.

Masajul Ayurvedic face parte din această categorie și poate fi efectuat exclusiv dacă solicitarea este comunicată și confirmată în prealabil de către recepție.

Solicitările formulate la momentul prezentării în locație nu pot fi garantate.

Parcarea autovehiculelor

În situația în care clientul utilizează locurile de parcare din proximitatea locației și există posibilitatea repoziționării autovehiculului, acesta poate fi rugat să lase cheia autovehiculului la recepție.

Această măsură are rolul de a evita întreruperea terapiei sau a masajului și de a asigura desfășurarea experienței de relaxare fără perturbări.

5. ÎNTÂRZIERI

Programările sunt efectuate pentru intervale orare fixe.

În cazul întârzierii clientului, timpul pierdut este considerat responsabilitatea acestuia.

Pentru a nu afecta programările următoare, durata serviciului poate fi redusă corespunzător timpului de întârziere.

Timpul neefectuat:

• nu se recuperează;

• nu se reportează;
• nu se adaugă unei programări viitoare;

• nu generează reduceri sau compensații.

6. ANULĂRI ȘI NEPREZENTĂRI

Pentru buna organizare a activității centrului, anulările sau modificările programărilor trebuie comunicate cu minimum 24 de ore înainte.

În cazul anulării cu mai puțin de 24 de ore înainte de programare, Eve Envy Spa își rezervă dreptul de a reține avansul achitat.

Neprezentarea fără notificare prealabilă poate conduce la solicitarea achitării serviciului rezervat.

Anulările repetate, neprezentările sau comportamentul neadecvat față de personal pot conduce la refuzarea programărilor viitoare.

Această politică este necesară pentru protejarea timpului terapeuților, a resurselor centrului și a celorlalți clienți.

7. ABONAMENTE

7.1.Reguli generale

Abonamentele reprezintă pachete de servicii achiziționate în avans și oferă acces la serviciile incluse în pachetul ales.

Prin achiziționarea unui abonament, clientul confirmă că a citit, a înțeles și acceptat prezentul document.

Abonamentele sunt valabile 6 luni de la data achiziției, dacă nu este specificată o altă perioadă în cadrul unei campanii sau oferte speciale.

După expirarea perioadei de valabilitate:

• • • ședințele neutilizate se pierd;
    • abonamentul nu poate fi prelungit;
    • abonamentul nu poate fi convertit în bani;
    • sumele achitate nu se restituie.

7.2.Modalități de plată

Abonamentele pot fi achitate:

1. 1. • integral;

în maximum 3-4 tranșe consecutive, conform înțelegerii stabilite între client și Eve Envy Spa;

• prin cardul STAR BT, beneficiind de opțiunile de rate fără dobândă oferite de banca emitentă.

În cazul plății în tranșe, acestea trebuie achitate consecutiv, conform termenelor stabilite împreună cu centrul, de regulă la primele ședințe efectuate.

7.3. Neplata abonamentelor

În cazul neachitării unei tranșe la termenul stabilit:

1. 1. • beneficiile aferente abonamentului pot fi suspendate;
      • programările viitoare pot fi suspendate până la achitarea sumelor restante;
      • centrul își rezervă dreptul de a refuza efectuarea ședințelor rămase până la regularizarea situației financiare.

Orice obligație de plată asumată de client rămâne valabilă până la achitarea integrală a sumelor datorate.

Eve Envy Spa își rezervă dreptul de a întreprinde toate demersurile necesare pentru recuperarea sumelor restante, inclusiv notificări de plată, proceduri amiabile sau alte măsuri prevăzute de legislația aplicabilă.

7.4.Politica privind anulările pentru abonamente

Programările efectuate pe baza abonamentelor beneficiază de rezervarea în avans a terapeuților, camerelor și intervalelor orare.

În special în weekend, în perioadele aglomerate și în intervalele cu grad ridicat de ocupare, centrul poate refuza alte solicitări de programare pentru a păstra intervalele rezervate titularilor de abonamente.

Din acest motiv, anulările vor trebui efectuate cu mai puțin de 24 de ore înainte de programare.

În cazul a două anulări consecutive efectuate cu mai puțin de 24 de ore înainte de programare, Eve Envy Spa își rezervă dreptul de a considera ședințele rezervate ca fiind efectuate și de a le scădea din abonament.

Această măsură este necesară pentru protejarea resurselor centrului și pentru respectarea clienților care nu au putut beneficia de intervalele respective.

8. VOUCHERE CADOU ȘI VOUCHERE VALORICE

8.1.Reguli generale

Eve Envy Spa pune la dispoziția clienților vouchere cadou și vouchere valorice. Voucherele pot fi emise:

1. 1. • pentru o valoare monetară fixă;
      • pentru servicii specifice;
      • în format fizic sau electronic.

Voucherele pot fi oferite unei alte persoane și pot fi utilizate de către beneficiar în perioada de valabilitate.

8.2.Valabilitate

Voucherele sunt valabile 3 luni de la data achiziției, dacă nu este menționată expres o altă perioadă.

După expirarea termenului de valabilitate:

1. 1. • voucherul își pierde valabilitatea;
      • nu poate fi prelungit;
      • nu poate fi convertit în bani;
      • nu poate fi rambursat.

8.3.Diferențe de preț

Voucherul reprezintă un credit valoric în limita sumei înscrise pe acesta.

În situația în care valoarea serviciului ales depășește valoarea disponibilă pe voucher, beneficiarul va achita diferența de preț existentă la data programării.

Prețurile serviciilor pot fi modificate în funcție de politica comercială a societății.

8.4.Limitări

Voucherele:

1. 1. • nu pot fi transformate în numerar;
      • nu generează rest în bani;
      • nu pot fi utilizate pentru achiziționarea abonamentelor;
      • nu pot fi utilizate pentru achiziționarea altor vouchere;
      • nu pot fi utilizate pentru servicii sau produse excluse în mod expres din campaniile promoționale, mai exact ofertele lunii.

9. OFERTE PROMOȚIONALE ȘI REDUCERI

9.1.Ofertele lunii

Ofertele promoționale ale lunii sunt disponibile exclusiv în locația Eve Envy Spa și sunt valabile doar în perioada campaniei pentru care au fost lansate.

Serviciile achiziționate în cadrul ofertelor lunii trebuie efectuate în perioada campaniei respective și în condițiile comunicate de centru.

Ofertele lunii nu generează credite valorice și nu pot fi transformate în servicii utilizabile ulterior expirării campaniei.

9.2.Cadouri și oferte promoționale

Serviciile achiziționate în cadrul ofertei lunii trebuie programate și efectuate în condițiile și perioada stabilite prin campania respectivă.

Nu este permisă utilizarea ofertelor promoționale pentru achiziționarea de servicii destinate unor terțe persoane, indiferent de modalitatea de plată utilizată, inclusiv prin transfer bancar, numerar, card sau alte metode de plată.

Achitarea unui serviciu promoțional în numele unei alte persoane, în scopul oferirii acestuia sub formă de cadou, este considerată o utilizare neconformă a ofertei promoționale.

Pentru oferirea serviciilor sub formă de cadou, clienții pot achiziționa exclusiv vouchere cadou sau vouchere valorice emise de Eve Envy Spa, care beneficiază de propriile condiții comerciale, avantaje și perioade de valabilitate.

Eve Envy Spa își rezervă dreptul de a refuza aplicarea reducerilor promoționale în situațiile în care constată că oferta este utilizată pentru a obține indirect un voucher, un cadou sau un beneficiu transferabil către o altă persoană.

Pentru oferirea unui serviciu sub formă de cadou, clientul poate achiziționa exclusiv un voucher cadou sau un voucher valoric emis de către Eve Envy Spa.

Sumele achitate în cadrul unei campanii promoționale nu pot fi transformate ulterior în voucher, credit valoric sau serviciu transferabil către o altă persoană.

9.3.Vouchere și promoții

Voucherele cadou beneficiază deja de propriile condiții comerciale, avantaje și perioade de valabilitate.

Din acest motiv, voucherele cadou și voucherele valorice nu pot fi achiziționate utilizând ofertele lunii, reducerile promoționale sau alte campanii speciale.

Reducerile și promoțiile nu se aplică achiziției voucherelor.

9.4.Masajul de cuplu

Masajul de cuplu reprezintă o experiență premium desfășurată simultan în aceeași cameră și implică alocarea exclusivă a spațiului, a doi terapeuți și a resurselor aferente.

Din acest motiv, masajul de cuplu nu face parte din ofertele lunii și nu poate beneficia de reducerile aplicabile serviciilor individuale, cu excepția situațiilor în care acest lucru este menționat expres în campania promoțională respectivă.

9.5.Cumularea promoțiilor

Cu excepția situațiilor comunicate în mod expres de către Eve Envy Spa:

1. 1. • promoțiile nu se cumulează;
      • reducerile nu se cumulează între ele;
      • voucherele nu se cumulează cu ofertele lunii;
      • abonamentele nu se cumulează cu promoțiile si nu pot fi achizitionate sub forma de GIFT CARD
      • nu se aplică reduceri peste alte reduceri existente.

10. POLITICA DE NERAMBURSARE

10.1.Regimul sumelor achitate

Prin achiziționarea sau utilizarea oricărui serviciu, voucher, abonament sau pachet de servicii, clientul confirmă că a citit, a înțeles și acceptat prezenta politică.

Toate sumele achitate către Eve Envy Spa sunt considerate ferme și nerambursabile, indiferent dacă reprezintă:

1. 1. • servicii individuale;
      • abonamente;
      • pachete de servicii;
      • vouchere valorice;
      • vouchere cadou;
      • servicii achitate în avans.

Contravaloarea acestora:

1. 1. • nu se restituie în numerar;
      • nu se restituie prin transfer bancar;
      • nu poate fi convertită în bani;
      • nu poate fi returnată parțial sau integral;
      • nu poate face obiectul anulării cu restituirea banilor, cu excepția situațiilor expres prevăzute de lege.

Prin efectuarea plății, clientul confirmă rezervarea fermă a resurselor, a terapeuților și a disponibilității centrului.

10.2.Recuperarea sumelor restante

În situația în care clientul beneficiază de servicii, abonamente sau facilități de plată și nu își respectă obligațiile asumate, Eve Envy Spa își rezervă dreptul:

1. 1. • de a suspenda serviciile și beneficiile acordate;
      • de a suspenda programările viitoare;
      • de a solicita achitarea integrală a sumelor restante;
      • de a întreprinde toate demersurile necesare pentru recuperarea debitului, conform legislației aplicabile.

Înaintea oricăror măsuri suplimentare, centrul va încerca soluționarea situației pe cale amiabilă.

11. POLITICA DE LIVRARE A VOUCHERELOR DIGITALE

Eve Envy Spa comercializează și vouchere cadou în format electronic.

După confirmarea plății, voucherul poate fi transmis automat sau manual, în funcție de procesarea internă.

Livrarea se realizează exclusiv la adresa de e-mail furnizată de client. Clientul are obligația de a furniza o adresă de e-mail validă și corectă.

Eve Envy Spa nu poate fi responsabilă pentru:

• introducerea incorectă a adresei de e-mail;
• blocarea mesajelor de către filtrele de spam;
• probleme tehnice ale furnizorului de e-mail;
• întârzieri independente de voința societății.

În mod normal, livrarea voucherului se realizează în câteva minute de la confirmarea plății, însă în anumite situații poate exista un timp de procesare de până la 24 de ore lucrătoare.

Voucherul este considerat livrat în momentul transmiterii la adresa de e-mail indicată de client.

12. DREPTURILE ȘI OBLIGAȚIILE CLIENȚILOR

Clientul are dreptul:

• să beneficieze de serviciile achiziționate conform prezentului document;
• să primească informații clare privind serviciile oferite;
• să formuleze solicitări sau reclamații privind serviciile utilizate.

Clientul are obligația:

• să respecte programările efectuate;
• să furnizeze informații corecte și complete;
• să respecte regulile interne ale centrului;
• să manifeste un comportament civilizat și respectuos față de personal și ceilalți clienți;
• să respecte Termenii și Condițiile disponibile pe site-ul oficial al centrului.

Eve Envy Spa își rezervă dreptul de a refuza prestarea serviciilor în cazul comportamentelor agresive, abuzive, jignitoare sau incompatibile cu desfășurarea normală a activității.

13. PROTECȚIA DATELOR CU CARACTER PERSONAL

Eve Envy Spa prelucrează datele cu caracter personal în conformitate cu legislația aplicabilă și cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR).

Datele colectate pot fi utilizate pentru:

• efectuarea și confirmarea programărilor;
• emiterea documentelor fiscale;
• comunicarea cu clienții;
• transmiterea informațiilor privind serviciile rezervate;
• îmbunătățirea experienței oferite clienților.

Datele nu vor fi transmise către terți fără temei legal sau fără consimțământul persoanei vizate, cu excepția situațiilor prevăzute de lege.

14. LIMITAREA RĂSPUNDERII

Eve Envy Spa depune toate eforturile pentru furnizarea serviciilor în condiții optime și pentru menținerea actualizată a informațiilor disponibile pe site.

Cu toate acestea, centrul nu garantează funcționarea neîntreruptă a site-ului și nu poate fi responsabil pentru:

• erori tehnice;
• întreruperi temporare ale serviciilor online;
• indisponibilitatea temporară a site-ului;
• situații independente de voința societății.

Serviciile oferite de Eve Envy Spa au caracter de relaxare, wellness și întreținere și nu înlocuiesc consultațiile, investigațiile sau tratamentele medicale.

Clientul este responsabil pentru informarea centrului cu privire la eventuale afecțiuni, contraindicații sau recomandări medicale care pot influența desfășurarea serviciilor.

15. PROPRIETATE INTELECTUALĂ

Toate materialele publicate pe site, inclusiv textele, imaginile, grafica, elementele vizuale, logo-urile, denumirile comerciale și materialele de promovare sunt proprietatea Eve Envy Spa sau sunt utilizate în baza unor drepturi legale.

Este interzisă copierea, reproducerea, distribuirea, modificarea sau utilizarea acestora fără acordul scris al titularului drepturilor.

16. LEGEA APLICABILĂ ȘI SOLUȚIONAREA LITIGIILOR

Prezentul document este guvernat de legislația română.

Orice neînțelegere sau litigiu apărut între părți va fi soluționat cu prioritate pe cale amiabilă.

În situația în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, competența revine instanțelor judecătorești competente din România.

17. CONTACT

Eve Envy Spa

Operator: MED ENVY SRL CUI: RO48290189

Nr. Reg. Com.: J12/2484/2023

Sediu social: Strada Șesul de Sus nr. 186C, ap. 5, parter, Florești, județul Cluj Punct de lucru: Strada Fagului nr. 55C, Cluj-Napoca, județul Cluj

Website: www.everestenvyspa.ro E-mail: contact@everestenvyspa.ro Telefon: 0724 081 477

Prin utilizarea serviciilor Eve Envy Spa, clientul confirmă că a citit, a înțeles și acceptat integral prezentul document.