5. Politica de nerambursare

(vouchere, abonamente și servicii achitate în avans)

Prin achiziționarea sau utilizarea oricărui voucher, abonament sau serviciu, clientul confirmă că a citit, a înțeles și acceptă prezenta politică.

5.1 Regimul sumelor achitate

Toate sumele achitate către Everest Envy Spa, operat de Med Envy SRL, CUI RO48290189, Nr. Reg. Com. J12/2484/2023, sunt nerambursabile, indiferent de forma de achiziție:

• voucher cadou;
• abonament;
• pachet de servicii;
• servicii individuale achitate în avans.

Contravaloarea serviciilor:

• nu se restituie în numerar sau prin transfer bancar;
• nu poate fi returnată parțial sau integral;
• nu poate face obiectul anulării cu restituirea banilor;

cu excepția situațiilor expres prevăzute de lege.

Prin efectuarea plății, clientul acceptă că aceasta reprezintă o rezervare fermă a serviciilor și a resurselor centrului.

5.2 Utilizarea voucherelor și diferențele de preț

Voucherele pot fi emise:

• fie cu valoare monetară fixă (ex: 500 lei);
• fie cu menționarea unui serviciu specific, corespunzător unei valori la momentul achiziției.

Voucherul reprezintă un credit valoric în limita sumei înscrise pe acesta și nu garantează menținerea unui preț fix al serviciului pe termen nelimitat.

În situația în care:

• prețul actual al serviciului ales sau menționat pe voucher depășește valoarea înscrisă; sau
• beneficiarul optează pentru un serviciu cu valoare mai mare decât suma voucherului;

beneficiarul are obligația de a achita diferența de preț existentă la data programării.

Prețurile serviciilor pot suferi modificări în funcție de politica comercială a societății.

5.3 Transferul voucherelor și abonamentelor

În cazul în care beneficiarul unui voucher sau abonament nu poate utiliza personal serviciile achiziționate, acesta are dreptul de a transmite voucherul sau abonamentul către o altă persoană.

Transferul este permis în următoarele condiții:

• notificarea prealabilă a recepției cu privire la noul beneficiar;
• utilizarea în interiorul perioadei de valabilitate;
• respectarea tuturor condițiilor prevăzute în prezentul document.

Transferul nu prelungește perioada de valabilitate și nu modifică regimul de nerambursabilitate.

Ofertele promoționale ale lunii pot fi achiziționate exclusiv în locația Everest Envy Spa și sunt disponibile doar pe perioada campaniei respective.

Reducerile promoționale acordate pentru anumite servicii nu pot fi utilizate pentru achiziționarea de vouchere cadou (gift card-uri). De exemplu, o promoție care oferă 50% reducere la un masaj nu poate fi utilizată pentru cumpărarea unui voucher cadou cu aceeași reducere.

6. Valabilitate

Voucherul valoric este valabil exclusiv pentru serviciile achiziționate la preț standard și nu poate fi utilizat pentru achiziționarea abonamentelor, pachetelor promoționale și nici nu poate fi cumulat cu alte oferte sau reduceri active. La utilizarea voucherului, contravaloarea serviciilor se va scădea din valoarea acestuia conform tarifelor standard afișate.

• Voucherele sunt valabile 3 luni de la data achiziției.
• Abonamentele sunt valabile 6 luni de la data achiziției.

După expirarea termenului de valabilitate:

• acestea își pierd valabilitatea;
• nu pot fi prelungite;
• nu pot fi convertite în bani.

Serviciile sunt oferite de către Med Envy SRL, cu sediul social în Sat Florești, Strada Șesul de Sus nr. 186C, ap. 5, parter, județ Cluj, având punct de lucru în Municipiul Cluj-Napoca, Strada Fagului nr. 55C, județ Cluj.

7. Politica de livrare (produse virtuale)

Eve Envy Spa comercializează exclusiv produse și servicii cu livrare electronică, respectiv vouchere cadou (gift card) în format digital.

După finalizarea cu succes a plății, voucherul cadou este generat și transmis automat sau manual, în funcție de procesarea internă, pe adresa de e-mail furnizată de client în momentul achiziției.

Livrarea se realizează exclusiv în format electronic, la adresa de e-mail indicată de client. Clientul are obligația de a introduce o adresă de e-mail validă și corectă. Eve Envy Spa nu își asumă răspunderea pentru:

introducerea greșită a adresei de e-mail de către client;
neprimirea e-mailului din cauza filtrelor de spam sau a setărilor furnizorului de e-mail;
întârzieri cauzate de probleme tehnice independente de companie.

În mod normal, livrarea voucherului se face în câteva minute de la confirmarea plății, însă în anumite situații poate exista un timp de procesare de până la 24 de ore lucrătoare.

Voucherul digital este considerat livrat în momentul în care a fost transmis pe adresa de e-mail furnizată de client, indiferent dacă acesta a fost sau nu accesat de destinatar.

În cazul în care clientul nu primește voucherul în intervalul menționat, acesta are obligația de a contacta echipa Eve Envy Spa la datele de contact disponibile pe site.